一、服务对象

     与金永有软件系统、技术服务及货物合同的客户 
　　 与金永有服务合同的客户 
　　 接受金永培训服务的客户 


二、服务体系流程图

三、服务内容

1、合同签署前咨询服务 

　 ☆ 客户可以通过金永的咨询热线或本文所示其他联系方式，获得咨询服务。

2、 合同执行中的服务 

　 ☆ 客户一旦与金永签署项目合同，金永将指派专门的项目经理负责客户项目的实施，直至项目结
　　　 束；由经验丰富的工程师指导客户进行环境的准备、客户需求挖掘和分析、进行严格的产品测试；进行
　　　 周密的技术分析；用切实可行的方案指导项目实施；项目人员经验丰富，责任心强。 
　 ☆ 设立专门机构客户服务中心对施工情况进行监视，了解客户的满意度和需求，并接受客户的投诉，保证施
　　　 工的质量和进度，提高客户满意度。

3、 合同执行中-项目维护期的技术支持服务。 

　 ☆ 金永成立维护小组，保证客户维护请求的解决。 
　 ☆ 客户也可以通过客服中心的电话支持热线获得技术支持。 
　 ☆ 客户服务中心负责记录客户的信息，传递给维护工程师，由维护工程师负责与客户确认问题，并进行解决。

   对于远程无法解决的问题，必要时派工程师现场解决问题。保证为客户提供满意的服务。 

4、 对于超出合同规定的项目维护期的服务，客户应与市场人员商定维护事宜。 

5、 系统知识和软件应用培训 

　 ☆ 为帮助客户尽快熟悉应用系统，盛柏科技开展培训服务业务。 

　 ☆ 培训业务包括：系统培训和应用软件培训等。 

四、服务联系